[include(틀:다른 뜻1, other1=나무위키의 이슈 트래커, rd1=나무위키 이슈 트래커)]
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== 개요 ==
{{{+2 Issue Tracker}}}

업무의 생성, 진행상황, 해결을 추적하는 [[협업툴]]이다. 대개 [[서버]]에 설치해두고 사용하는 용도이다 보니 네이티브 데스크탑 앱 보다는 [[웹]] 기반의 인터페이스를 제공한다.
== 이슈란? ==
개인이 수행할 수 있는 업무의 단위이다. 이슈는 다양한 추가 정보를 가진다. 티켓(Ticket), 케이스(case), 이슈(issue), 태스크(Task)라고도 한다. 이 정보들을 다양한 주체가 업데이트 하면서 이슈들을 관리하는 것이 이슈 트래커의 주된 기능이다. 어떤 정보들이 있는지는 이슈 트래커의 종류에 따라 차이가 있다.

 * '''담당자''': 이슈를 해결할 사람이다.
 * '''목표''': 품질 테스트 팀에서 보고된 버그, 개발 중 발견한 결함, 특정 기능 추가 등 각종 업무사항.
 * '''우선순위''': 이슈의 우선순위. 담당자는 우선순위가 높은 이슈부터 해결하는 것이 원칙이다.
 * '''마감일''': 이슈가 반드시 이 날짜까지는 해결되어야 하는 경우 집어넣기도 한다.
 * '''상태''': 기본적으로 열림/닫힘으로 구분하고 그 외 세부적인 상태(작업 시작, 고쳐짐, 재현 불가 등)를 가지고 있기도 한다. 열린 이슈는 분석, 검토, 해결이 끝나지 않은 이슈, 닫힌 이슈는 해결되었거나 모종의 이유(재현 불가, 기술적으로 불가능, 중복 등)로 더 이상 검토할 필요가 없는 이슈이다.

그 밖에 글에 댓글을 다는 것처럼 내용을 추가하거나 사진을 업로드하는 등의 기능을 넣기도 한다.

== 이슈트래킹이란? ==
개발자, 경영자, 품질관리 테스터 등 프로젝트 참여자들이 위와 같은 업무 진행사항들을 함께 볼 수 있도록 업무를 추적 기록하는 시스템이다.참여자가 많아질수록, 업무가 방대해질수록 이런 이슈트래킹의 수준도 높아야 한다.

== 주요 기능 ==
이슈 트래커가 반드시 갖추어야 하는 기능은 다음과 같다. 그밖에 기능들은 [[협업툴]] 문서에서 다룬다.

 * 팀 커뮤니케이션
 메신저와 이메일, 화상회의, 인터넷 통화 등 여러 사람이 회의를 진행할 수 있게 해주어야 한다.
 * 일정관리
 Kanban, CPM, PERT, Gantt, 스케쥴 캘린더 등 일정을 관리할 수 있어야 한다. 
 * 이슈 보고 및 등록 
 품질관리팀이 발견한 버그, 사용자로부터 보고된 인시던트, 고객이 요구한 추가사항 등을 개발팀에게 보고한다.
 * 담당자 배정
 개발팀이 직접 이슈 담당자를 배정하거나, 이슈트래커가 자체적으로 여유로운 사람에게 업무를 할당한다.
 * 이슈 검토 
 개발자가 해당 이슈의 해결 가능성을 검토한다.
 * 이슈 해결 
 이슈가 해결되면 이슈를 닫는다. 담당자와 별개로 검증 담당자(Verifier)를 따로 두어 진짜로 이슈가 해결되었는지 검증하는 경우도 있다.
 * 이슈 분류 및 검색, 필터링
 이슈에 태그를 달아 필터링할 수 있어야 한다. 내가 담당자인 이슈, 오랫동안 처리되지 않은 이슈 등을 필터링해서 볼 수 있기에 프로젝트 진행 상황을 파악할 수 있다.
 * [[버전 관리 시스템]] 
 개발 진척을 확인할 수 있도록 버전 관리 시스템을 반드시 갖추어야 한다. 대부분 Git으로 연동된다.
== 관련 제품 ==
 * [[Asana]]: 간결하고 유연한 프레임워크를 특징으로 하는 부분유료 이슈 트래커.
 * [[https://www.bugzilla.org/|Bugzilla]]: [[모질라]] 재단에서 만든 [[오픈소스]] 이슈 트래커.
 * [[https://www.phacility.com/|Phabricator]]: 예전 [[나무위키:이슈 트래커]]가 이것을 사용했었다. [[페이스북]]에서 내부용으로 사용하던 툴을 공개한 것. 현재는 개발이 중단되었다.
 * [[http://www.redmine.org/|Redmine]]: [[Ruby]] 기반의 [[오픈소스]] 이슈 트래커. 나무위키가 이전에 사용했던 이슈 트래커가 여기에 해당된다.
 * [[https://ko.atlassian.com/software/jira|Jira]]: [[Atlassian]]에서 개발한 유료 이슈 트래커. 같은 회사에서 만든 프로젝트 위키 사이트인 [[https://ko.atlassian.com/software/confluence|Confluence]]와 함께 사용하면 시너지 효과가 있다.
 * [[https://www.jetbrains.com/youtrack/|YouTrack]]: [[IntelliJ IDEA]]를 만든 [[JetBrains]]에서 개발한 유료 이슈 트래커. 정확히는, 로컬 서버에 설치해서 사용할 경우 무료이다.
 * [[https://azure.microsoft.com/ko-kr/services/devops/|Azure DevOps]]: [[마이크로소프트]]에서 개발한 소프트웨어 개발용 통합 솔루션으로, [[Git]] 레포지토리와 지속적 통합, 칸반 보드, 프로젝트 위키, 그리고 이슈 트래커를 제공한다. 한 저장소당 5명의 사용자까지 무료로 이용할 수 있다. Azure DevOps를 클라이언트 기반으로 옮긴 [[https://azure.microsoft.com/ko-kr/services/devops/server/|Azure DevOps Server]]도 있는데, 기업이 직접 서버를 호스팅하고자 할 때 사용되며 이는 유료이다.
 * [[Trello]]: 간결하고 개성 있는 UI가 특징인 부분유료 이슈 트래커. Atlassian의 [[https://bitbucket.org/product/ko|Bitbucket]]은 이 [[Trello]]를 자사 서비스에 통합시켜 사용하고 있다.
 * [[https://www.mantisbt.org/|Mantis]]: [[나무위키:이슈 트래커]]가 사용하고 있었다. [[사마귀]] 캐릭터가 그려진 로고가 특징이다.
 * [[http://yona.io|Yona]]: [[네이버]] 개발자들이 만든 이슈 트래커. [[네이버]]에서 내부용으로 사용하던 버전을 수정 공개한 것으로 원래 [[https://github.com/naver/yobi|Yobi]]라는 이름으로 공개가 되었으나, 네이버에서 개발 중단을 선언함에 따라 개인 개발자가 이어서 개발하고 있는 버전이 Yona이다. 한글 처리가 잘 되어 있는 것이 특징이다.
 * [[GitHub]]: 기본적으로는 [[Git]] 호스팅 사이트이지만 이슈 트래커 기능도 제공한다. 이슈 트래커 기능만을 위해 사용하는 경우도 많은 편. 유료 설치형 버전으로 Enterprise 버전도 제공하고 있다.
 * [[GitLab]]: GitHub와 유사한 사이트로 이슈 트래커 기능을 제공한다.
 * [[https://fider.io/|Fider]]: [[Golang]][* 프런트는 [[React(라이브러리)|React]]를 사용한다.]으로 만든 오픈 소스 이슈 트래커. '''현재 나무위키가 사용중인 트래커이다.'''[* 정확히는 [[나무위키:이슈 트래커]]가 아닌 [[the seed forum]]] 오픈 소스이지만 클라우드 사용은 유료이며, 로컬에서 돌리기 위해서는 [[Docker]]가 필요하다. 특이하게도 [[AGPL]]라이선스를 가지고 있는데, 이는 해당 프로젝트의 소스를 가져가서 변경을 하면, 네트워크로만 쓰이는 서비스임에도 반드시 그 코드를 공개해야 한다는 의미이다.

[[분류:개발자 도구]]