[include(틀:챗봇)]
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== 정의 ==
{{{+3  '''Chat Bot'''}}}

[[대화형 인공지능]]의 한 종류로서 메신저에서 유저와 소통하는 [[봇]]을 말한다. 단순히 정해진 규칙에 맞춰서 메시지를 입력하면 발화를 출력하는 단순한 챗봇에서부터 상대방의 발화를 분석하여 [[인공지능]]에 가까운 발화를 내놓는 챗봇까지 다양한 챗봇들이 있다.

본래, 메시지를 규칙 기반으로 송출해주는 정도에 지나지 않았으나, 2016년에 있었던 [[구글 딥마인드 챌린지 매치]]와 [[알파고]]의 등장 이후 챗봇에도 AI 기술을 접목시키려는 시도가 활발하게 이루어지고 있다. 또한, 기업에서도 큰 관심을 보여 각종 은행, 보험회사 등의 상담 챗봇 등이 다수 등장하였다.[[https://www.hyosungfms.com/fms/promote/fms_news_view.do?id_boards=13321|#]]

[[Siri]]나 [[빅스비]] 같은 [[음성 인식 비서 서비스]]도 큰틀에서 따지자면 챗봇을 내장한 형태라 할 수 있다. 내부적으로 챗봇에 음성인식 기술을 접목시켜, 사용자가 말한 내용을 컴퓨터가 이해할 수 있도록 텍스트로 변환하고 이를 질의로 보내 답을 발화시키고 [[TTS]] 기술로 음성으로 바꾸는 것. 물론 순수한 챗봇은 음성인식 기술이 없이 사용자가 입력한 텍스트만을 다룬다.

2022년 [[ChatGPT]]의 등장으로 단순한 소통 목적이 아닌 [[검색 엔진]]까지 넘보는 기술로까지 발전했다. 발전된 형태의 챗봇은 [[봇]]이 아닌 진짜 [[인공지능]]에 가까워지기 때문에 본 문서는 텍스트 소통 위주의 봇만 소개한다.

== 원리 ==
사용자가 메시지를 보내면 봇이 그 메시지를 분석하고, 특정 문장이나 단어 등의 조건 일치에 따라 대답을 달리해주는 원리다. 여기에 [[딥러닝]]으로 학습하여 사람과 대화하듯이 하는 봇도 있다.

[[네이버클라우드플랫폼]], [[카카오엔터프라이즈]], [[카카오톡]], [[Facebook]] Messenger, [[LINE]], [[Slack]] 등에서 챗봇을 구동할 수 있는 API를 제공한다. (가나다/ABC 순)

챗봇 모델이나 챗봇 솔루션은 '사용자의 발화를 이해하는 것(Natural Language Understanding)'과 '사용자가 자연스레 받아들일 수 있도록 발화를 생성하는 것(Natural Language Generating)' 크게 두분야로 나눌 수 있다. 기술 발전 이전까지도 그렇고 발전 이후에도 후자가 전자에 비해 훨씬 어렵다. 기업 등지에서 상담형 챗봇에 큰 관심을 보이는 것도 상담 서비스는 NLU만 제대로 진행하면 NLG는 걱정할 필요 없이 정해진 답변만 송출하면 되기 때문이다.

반면 이런 상담 서비스에서 벗어나 진짜 친구같은 대화를 하기 위해선 결국 NLG도 신경을 쓸 수 밖에 없다. 2010년대 후반 들어서는 이 분야에도 [[심층학습]]과 [[강화학습]]을 챗봇에 도입하려는 시도가 꾸준히 이어지고 있다.

== 이용 ==
주로 쇼핑몰, 은행, 보험회사 등에서 24시간 상담원 대용으로 이용하며, 개인이 단순 오락용으로 만드는 경우도 있다.[* [[가위바위보]] 봇 등.]

인간은 두번만 해도 지칠 수 있는 일을 백만번 반복해도 지치지 않는다. 같은 말을 계속 해야 하는 종류의 일을 대화노동이라 일컫는다. 현재 챗봇기술은 이러한 단순대화노동을 완벽하게 커버할 수 있다. 

예시1: 시설관리공단 [[서울어린이대공원]] 안내챗봇 [[https://frogue.danbee.ai/?chatbot_id=414fa7c2-fa5b-4bc2-8bf4-a7663b6d64ca|#]]

예시의 챗봇을 사용해보면 이용시간 안내부터 협력업체 신청까지 답변이 정해져있는 문의업무를 전부 안내해주는 것을 볼 수 있다. 

단순 안내 뿐 아니라 접수, 모객도 가능하다.
예시2: NH농협캐피탈 장기[[렌터카]] 캐피계장 [[https://rent.nhcapital.co.kr/?source=dM|#]]

기본적인 렌터카 접수 안내업무를 소화하며, 우측 상단 공유하기 버튼을 통해 추가모객이 가능한 구조임을 확인할 수 있다.

예시3: AIA 인공지능 보험 상담 챗봇 [[https://aiaon.aia.co.kr/chatbot/initChatbot|#]]
상품, 지점 위치 안내, 보험계약대출, 보험료납입, 자동이체 신청 등 개인화 서비스를 제공한다. 또 이용시간 안내부터 협력업체 신청까지 답변이 정해져있는 문의업무를 전부 안내해주는 것을 볼 수 있다. 

모든 기술이 그렇듯 챗봇도 초기에는 IT 대기업, 금융권 등 자금이 풍족한 곳에서만 도입할 수 있었다. [[워드프레스]]가 나오기 전후 홈페이지 제작비용을 생각하면 쉬운데 2018년을 기점으로 챗봇 제작-운영 위한 문턱이 많이 낮아졌다. 워드프레스처럼 직접 제작할 수 있는 빌더서비스들이 등장했기 때문이다. 충분히 품을 들인다는 가정하에 기술력 있는 챗봇빌더를 활용하면 [[iPhone]]에 들어가는 [[시리]]같은 [[음성 인식 비서 서비스|음성 인식 비서]]도 만들 수 있다.

=== 상담원 ===
 * [[카카오뱅크]] - [[https://pf.kakao.com/_ILxmcd|카카오i커넥트톡 챗봇]]
 * [[대한항공]] - 대한이
 * [[KB국민은행]] - 리브똑똑 내장 똑똑이
 * [[KEB하나은행]] - 하나톡
 [[파일:burberry.jpg|width=600]]
 * [[버버리]]의 챗봇
 [[파일:barista.jpg|width=600]]
 * [[스타벅스]] - Barista
 * [[신한은행]] - 오로라(orora)
 * [[우리은행]] - [[위비톡]] 내장 위비봇
 * [[이베이]] - SHOPBOT
 * [[흥국화재]] - 흥미봇
 * 엠비아이솔루션 - [[https://www.happytalk.io/|해피톡]]
 * [[현대카드]] - Henry(헨리)
 * [[카카오페이]] - 페이봇

=== 엔터테인먼트 ===
 * [[심심이]] - 2002년부터 서비스해온 규칙 기반(Rule-based)의 [[인공지능]] 대화 서비스이다.
 * [[야쿨닷컴#s-3.6|핀]] - [[야쿨닷컴]]에서 서비스하는 AI 챗봇 서비스. 메신저 기반 챗봇의 원조. 사이트 성향상 필터링없는 대화가 특징이다.
 * [[테이(인공지능)|테이]] - 일부 극우 성향 사용자의 세뇌로 '''오픈 하루 만에''' 사용 중지되었다. 예를 들어 히틀러는 잘못이 없다는 등의 트롤 트윗을 계속 학습했다.
 * [[인공지능 컴패니언]] - [[이루다(인공지능)]], [[Character.AI]] 등 [[딥 러닝]] 기반 챗봇.

== 관련 기업 ==
 * 국내
  * [[채널코퍼레이션]]([[https://channel.io | 채널톡 챗봇]])
  * [[티맥스]]([[https://tmaxai.co.kr|티맥스에이아이]]) - HyperChatbot
  * [[엠비아이솔루션(해피톡)]] - [[https://www.happytalk.io/|해피톡 챗봇]] 
  * [[네이버클라우드플랫폼]] - [[https://www.ncloud.com/solution/type/chatbotSolution|챗봇]]
  * [[카카오엔터프라이즈]] - [[https://www.kakaoenterprise.com/service/kakaoiconnect|Kakao i Connect Talk]]
  * 아이브릭스 - AI챗봇 솔루션 TeAna Chat
  * 메이크봇 - AI챗봇 빌더 메이크봇 
  * [[NHN]]다이퀘스트 - 인포채터
  * [[꿈많은청년들]] - [[https://cloudturing.com/|클라우드 튜링]]
  * 마인즈랩 - [[https://maum.ai/|마음AI]]
  * 솔트룩스 - 아담
  * 와이즈넛 - 와이즈 아이챗
  * 코난테크놀러지 - 코난봇
  * [[단비아이엔씨]] - 인공지능 챗봇빌더 [[단비Ai]]
  * 마인드웨어웍스 - CogInsight
  * 미스테리코 - 라떼 AI
  * 한솔인티큐브 - ISAC-AI
  * 아이알에스소프트코리아 - 아이봇(i-Bot)
  * 스캐터랩 - [[이루다(인공지능)]], [[강다온]], [[허세중]]
  * RedBox커멘터리 - [[이소망AI]]

 * 해외
  * [[IBM]] - [[왓슨(인공지능)]]
  * [[마이크로소프트]] - [[테이(인공지능)]]
  * [[페이스북]]
  * [[Open AI]] - [[Chat GPT]]
  * [[디스코드]] - AI 챗봇 Clyde 
[include(틀:음성 인식 비서 서비스)]

== 관련 문서 ==
 * [[필터봇]]
 * [[인공지능]]
 * [[음성 인식 비서 서비스]]
 * [[카카오톡 봇]]
 * [[Discord/봇|디스코드 봇]]
 * [[인공지능 컴패니언]]

[[분류:챗봇]]